Open Access

Michael Philip Heide, Barbara Kreis-Engelhardt, Claus W. Gerberich, Christoph Schultz

• Die Welt ist im Wandel. Neue Technologien, steigende Anforderungen der Kun-den sowie veränderte Rahmenbedin-gungen formen neue Geschäftsmodelle. In diesem Kontext bietet die digitale TransformationDie Welt ist im Wandel. Neue Technologien, steigende Anforderungen der Kun-den sowie veränderte Rahmenbedin-gungen formen neue Geschäftsmodelle. In diesem Kontext bietet die digitale Transformation viele Chancen – auch für den Sanitätsfachhandel. Innovatio-nen unterstützen den Sanitätsfachhandel im Wettbewerb, um die Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern. Der Markt wächst und wird von einer hohen Innovationsdynamik ge-trieben. Intelligente Produkte und Systeme verdrängen die bisherigen (Medi-zin-)Produkte. Intelligente, digitale Ser-viceleistungen verändern das Leistungsprogramm – ein neues Geschäftsmodell entsteht. Die Komplexität durch personalisierte, kundenindividuelle Produkte und Dienstleistungen verändert den Kaufprozess, der Kontakt zum Endkunden sowie das Kennen und Lösen seiner Probleme werden zur strategischen Herausforderung. Der individuelle Kundennutzen rückt in den Fokus und verändert das traditionelle Geschäftsmodell des Sanitätsfachhandels.…