Open Access

Michael Philip Heide, Barbara Kreis-Engelhardt, Claus W. Gerberich, Christoph Schultz

• Die Welt ist im Wandel. Neue Technologien, steigende Anforderungen der Kunden sowie veränderte Rahmenbedingungen formen neue Ge- schäftsmodelle. In diesem Kontext bietet die digitale TransformationDie Welt ist im Wandel. Neue Technologien, steigende Anforderungen der Kunden sowie veränderte Rahmenbedingungen formen neue Ge- schäftsmodelle. In diesem Kontext bietet die digitale Transformation viele Chancen – auch für den Sanitätsfachhandel. Innovationen können den Sanitätsfachhandel im Wettbewerb unter- stützen, um die Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern. Der Markt wächst und wird von einer hohen Innovationsdynamik ge- trieben. Intelligente Produkte und Systeme verdrängen die bisherigen (Medizin-)Produkte. Intelligente, digitale Serviceleistungen verändern das Leistungsprogramm – ein neues Geschäftsmodell entsteht. Die Komplexität durch personalisierte, kundenindividuelle Produkte und Dienstleistungen verändert den Kaufprozess, der Kontakt zum Endkunden sowie das Kennen und Lösen seiner Probleme werden zur strategischen Herausforderung. Der Veränderungsprozess soll Antwor- ten auf neue Markt- und Gestaltungschancen geben. Der individuelle Kundennutzen rückt in den Fokus und verändert das traditionelle Ge- schäftsmodell des Sanitätsfachhandels.…