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Max Vogt

• Gegenstand dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Marketingkonzeptes für staatlich anerkannte Gütestellen. Zunächst wurde in den Grundlagen ein allgemeines Konfliktverständnis geschaffen undGegenstand dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Marketingkonzeptes für staatlich anerkannte Gütestellen. Zunächst wurde in den Grundlagen ein allgemeines Konfliktverständnis geschaffen und die Verhandlungsforschung, aus der sich die außergerichtliche Streitbeilegung entwickelte, erläutert. Darauf aufbauend wurde auf die Gütestellen detailliert eingegangen. Dazu gehörte die Erklärung der Aufgaben, der Prozess zur Anerkennung als staatlich anerkannte Gütestelle, der gesetzliche Geltungsbereich, die Unterscheidung von Gütestellen und die Darstellung verschiedener Formen von Güteverhandlungen. Anschließend konnten die aktuellen Probleme und vorhandenen Potentiale von staatlich anerkannten Gütestellen ermittelt und zusammenfassend bewertet werden. Im darauf folgenden Hauptteil der Diplomarbeit wurde das Marketingkonzept für staatlich anerkannte Gütestellen entwickelt. Beginnend mit der Situationsanalyse erfolgte unter Einsatz verschiedener Methoden die Erkundung des internen und externen Umfeldes von staatlich anerkannten Gütestellen, um im nächsten Schritt die Marketingziele ableiten und spezielle Zielgruppen identifizieren zu können. Weiter wurden die zu verfolgenden Marketingstrategien als Bindeglied zwischen den Marketingzielen und Marketingmaßnahmen ermittelt und erläutert, bevor geeignete Marketinginstrumente im Rahmen der Kommunikationspolitik ausgewählt wurden. Abschließend erfolgten eine Kontrolle des Marketingkonzeptes und ein Ausblick, um weitere Einschätzungen und Chancen für staatlich anerkannte Gütestellen in der Zukunft zu erlangen.…
• The purpose of this diploma thesis is the development of a marketing concept for officially recognised conciliation offices. First of all, the basics of general conflict understandings and theThe purpose of this diploma thesis is the development of a marketing concept for officially recognised conciliation offices. First of all, the basics of general conflict understandings and the negotiation research which contributed to the evolvement of settlement out of court have been communicated. Furthermore the recognised conciliation offices were explained explicitly. This involved the explanation of tasks, the process of acceptance, the differentiation of forms of recognised conciliation offices, legal requirements which have to keep into consideration as well as different methods of conciliation hearings. The current problems and capabilities could be identified and evaluated in a summary afterwards. In the following main part of this thesis, the marketing concept for officially recognised conciliation offices has been compiled. First the situation analysis was done by using different methods to explore the internal and external environment of recognised conciliation offices. In the next step the marketing goals and target groups have been derived. Thereupon the marketing strategies as a link between marketing goals and marketing actions were explained, before the marketing instruments which have to be applied within communication policy were chosen. Finally, the marketing concept was controlled exclusively and a forecast was given in order to obtain advanced knowledge regarding opportunities and challenges for officially recognised conciliation offices.…